程 碩作（新華社發(fā)）

　　剛剛過去的“618”電商購物節(jié)，交易筆數(shù)、下單金額等多個數(shù)據(jù)刷新紀(jì)錄。同時，一些“堵點”難點仍然存在。專家表示，近年來消費者購物需求從“淘便宜”向“買品質(zhì)”升級，電商購物節(jié)也要由拼銷量、打價格戰(zhàn)轉(zhuǎn)為拼服務(wù)、拼產(chǎn)品、拼體驗。

　　剛剛過去的“618”電商購物節(jié)，多個數(shù)據(jù)刷新紀(jì)錄：天貓“618”累計下單金額6982億元；京東“618”全球年中購物節(jié)累計下單金額2692億元；拼多多“618”購物節(jié)期間訂單數(shù)超11億筆；6月18日，蘇寧易購全渠道銷售增長129%……

　　通過拓展線上模式，采用直播“帶貨”等新手段，電商購物節(jié)實現(xiàn)了銷量提升。同時，“套路與劣質(zhì)齊飛”“線上流量未充分導(dǎo)流實體經(jīng)濟(jì)”“一二線城市滲透率飽和”等依然是擺在電商購物節(jié)面前待解的難題。要承擔(dān)起激發(fā)消費潛力，助推中國零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重任，電商購物節(jié)還需要打通諸多“堵點”難點。

　　服務(wù)頑疾待根治

　　相比以往，今年的“618”購物節(jié)開啟得更早，持續(xù)時間更長，補(bǔ)貼也更為直接。但是，不少消費者表示依舊被商家“套路”，某些商品顯示的折扣力度雖大，但很可能是先漲價后打折。北京西城區(qū)消費者秦先生告訴記者，他所關(guān)注的某品牌智能手表可能有貓膩，“網(wǎng)頁顯示產(chǎn)品價格優(yōu)惠200元，但我年初給朋友送過一款，當(dāng)時的價格與‘618’優(yōu)惠后的一樣，這個折扣明顯存在水分”。

　　眼尖的消費者發(fā)現(xiàn)，部分商家利用電商購物節(jié)“去庫存”，上架的大都是往年舊款和“專供網(wǎng)絡(luò)”產(chǎn)品，但并未說明情況，導(dǎo)致不明就里的消費者買到過時的產(chǎn)品。

　　電商購物節(jié)的高銷量導(dǎo)致商家服務(wù)難以跟上。平時因為尺寸、地址等原因下錯單，基本能及時找客服修改，而電商購物節(jié)期間不僅很多訂單無法修改，甚至強(qiáng)制24小時內(nèi)無法退款。此外，高強(qiáng)度的發(fā)貨也導(dǎo)致錯發(fā)、漏發(fā)、慢發(fā)時有發(fā)生，購物體驗不佳。

　　專家表示，近年來消費者購物需求從“淘便宜”向“買品質(zhì)”升級，更看重產(chǎn)品性價比、購物體驗和商家服務(wù)等，弄虛作假、偷工減料的空間越來越小。如果寄希望于用低價換取銷售額，無疑將會透支信任。電商購物節(jié)要進(jìn)一步發(fā)展，把消費潛力轉(zhuǎn)換為增長動力，還得由拼銷量、打價格戰(zhàn)轉(zhuǎn)為拼服務(wù)、拼產(chǎn)品、拼體驗。

　　新型業(yè)態(tài)待創(chuàng)造

　　“全民打開直播間”“直播‘帶貨’成主力”……今年“618”，直播“帶貨”成亮點，以直播為代表的新業(yè)態(tài)，兼具交互性與娛樂性，既吸睛引流又打通了線上線下，賦予了電商購物節(jié)新的發(fā)展?jié)撃堋?/p>

　　“購物節(jié)除了能鏈接制造商、品牌商和消費者，也能進(jìn)一步發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在技術(shù)、數(shù)據(jù)、模式等方面的優(yōu)勢，幫助實體企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。”一位電商平臺負(fù)責(zé)人認(rèn)為，對于線下企業(yè)來說，電商購物節(jié)既是提升銷量、獲取用戶的重要節(jié)點，更是與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)充分融合，創(chuàng)造新業(yè)態(tài)的重要契機(jī)。

　　“購物節(jié)不應(yīng)只是單純的補(bǔ)貼戰(zhàn)、價格戰(zhàn)，更應(yīng)該用創(chuàng)造性的方法引導(dǎo)線上流量反哺實體經(jīng)濟(jì)，拉動消費者到線下消費，帶來新增量。”中南財經(jīng)政法大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟(jì)研究院執(zhí)行院長盤和林表示。今年“618”，各大電商平臺拿出補(bǔ)貼、開發(fā)營銷新模式，讓一些優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品能夠在市場上獲得更好的銷量，推動線上線下深度融合。如飛豬聯(lián)合平臺商家共同推出8億元旅游補(bǔ)貼，開售8小時就賣出酒店套餐25萬件，受疫情重創(chuàng)的旅游業(yè)迎來“回血”。天貓把農(nóng)產(chǎn)品裝進(jìn)“理想列車”的互動游戲，幫助線下農(nóng)商“攬客”。隨著電商購物節(jié)被賦予刺激消費、消化產(chǎn)能、拉動經(jīng)濟(jì)增長的厚望與價值，其帶來的新業(yè)態(tài)在激發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展動能中也將發(fā)揮越來越重要的作用。

　　下沉市場待開發(fā)

　　今年電商購物節(jié)，三線及以下城市與鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場成為各大電商平臺搶奪的重點。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國三線及以下城市約有10億人口，而目前對于這部分人群的優(yōu)質(zhì)商品供給仍比較欠缺，消費需求未得到充分滿足。

　　“三線及以下城市將是消費增長的新引擎。”盤和林分析，當(dāng)前電商在一二線城市的滲透率已相對偏高，需求也存在一定程度飽和，獲取新用戶的成本日益增加，廣大的下沉市場成為電商實現(xiàn)持續(xù)增收的藍(lán)海。

　　電商平臺開發(fā)下沉市場并不容易。一個重要原因在于劣質(zhì)商品在這些市場長期存在，潛移默化中定義了該市場的價格體系，過度依賴低價的消費群體一旦失去價格優(yōu)勢，其用戶黏性將降低。重塑消費軌道、培養(yǎng)消費習(xí)慣是當(dāng)務(wù)之急。各大電商平臺從零售渠道著手，在社區(qū)、街鎮(zhèn)開設(shè)電商零售店，讓電商平臺離下沉市場更近，也更便于提供高質(zhì)量的電商售后服務(wù)，精準(zhǔn)捕捉消費者新需求。

　　“在電商進(jìn)軍下沉市場后，被高品質(zhì)電商帶動的消費者會逐漸形成新的消費習(xí)慣。”數(shù)字經(jīng)濟(jì)智庫副院長儲殷表示，各級城市消費者的線上消費習(xí)慣將快速融合，而利用信息不對稱的低端營銷會逐步失靈。（記者 李華林）